Aide et questions fréquentes
Comment passer commande par téléphone ?
Vous pouvez passer une commande rapidement et facilement en nous contactant par téléphone au +33 4 93 80 18 90 du mardi au vendredi de 10h00 à 19h00 et le samedi jusqu’à 12H00.
Les frais et les délais de livraison sont les mêmes que pour tout achat réalisé sur le site www.feelnbeauty.com
Comment utiliser le paiement en 4 fois avec Paypal ?
Paypal est une solution de paiement sécurisé permettant de régler vos achats.
Pour payer en 4X dès 30€ d’achats vous devez :
- Ouvrir un compte sur le site https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/home et renseigner l’ensemble des informations demandées.
- Choisir Paypal comme moyen de paiement dans votre commande.
- Le paiement en 4x s’affichera s’il est disponible, sélectionnez-le.
Votre demande est vérifiée en temps réel par Paypal pour une réponse en quelques secondes.
* Sous réserve d’acceptation par PayPal
Le service clientèle PayPal dédié au service Pay in 4 est disponible au +33 (0)1 87 15 36 25 ou sur https://www.paypal.com/us/smarthelp/contact-us
Quels sont les coûts et délais de livraison ?
Click and collect : Gratuit
Livraison standard forfaitaire 15€ à domicile en France : Gratuit à partir de 99€
Commandez avant 17h et recevez votre colis entre 48h et 72h après la commande
Selon les conditions en vigueur La Poste Colissimo
Une fois votre commande validée, vous recevrez un lien de suivi de votre colis.
Livraison Standard à Domicile Europe et DOM TOM :
Commandez et recevez votre colis entre 4 à 5 jours en Europe et entre 4 et 7 jours en DOM TOM
Les commandes à destination des DOM sont facturées Hors Taxes au départ de la Métropole
Des droits de douane et taxes à l’importation peuvent vous être demandées à l’arrivée du paquet. Ce montant est à votre charge et dépend de la réglementation en vigueur dans chaque département de destination.
Pour les commandes à destination de l’Europe :
Les prix TTC affichés sont susceptibles d’être modifiés après identification du pays de livraison selon la TVA en vigueur
Toutes les informations officielles sur le paquet TVA e-commerce ici.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un lien de suivi de votre colis.
Pour les pays non évoqués, merci de nous contacter : Whatsapp : +33 6 26 42 46 04
Feelnbeauty s’assure de la bonne réception de votre colis à travers une expédition fiable grâce à la contre signature obligatoire
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Adressez rapidement un email à contact@feelnbeauty.com et nous ferons de notre mieux. Toutefois si votre commande est déjà en préparation ou en cours d’emballage, la modification ou l’annulation ne sera pas possible.
Comment suivre ma commande ?
L’email notification de la Poste
A l’expédition de votre commande par nos entrepôts, une notification de la Poste vous sera envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.
Pensez à bien vérifier vos SPAMS/ courriers indésirables.
Si vous n’avez reçu de confirmation de commande, peut-être que votre adresse e-mail est erronée (yhoo.fr ; orang.fr ou autres).
Envoyez un e-mail à contact@feelnbeauty.com afin de demander le numéro du colis que vous puissiez suivre votre commande sur le site de la Poste.
J'étais absent(e) lors de la livraison, où se trouve mon colis ?
S’il n’y a personne à l’adresse de livraison, le colis sera disponible à votre bureau de poste. Vous disposez de 15 jours pour le récupérer.
Comment retourner ou échanger un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le(s) produit(s) intact(s) et complet(s) dans leur emballage d’origine.
Retour pour remboursement
1. Préparez votre produit pour le retour : emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans le colis d’origine.
2. Imprimez et remplissez le FORMULAIRE DE RETOUR et glissez-le avec votre produit.
3. Les frais d’expéditions sont à votre charge. Envoyez votre colis uniquement à l’adresse ci-dessous en veillant à obtenir une preuve d’envoi (Feelnbeauty ne pourra être tenu responsable des colis perdus) :
HAIR N SKIN FEELNBEAUTY
34, avenue auber
06000 Nice France
4. A réception de votre colis par notre équipe, le produit est systématiquement vérifié. S’il répond aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement d’origine via la création d’un avoir en ligne.
Télécharger votre FORMULAIRE DE RETOUR VIERGE
ATTENTION :
- Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et de sa notice. Les articles retournés ouverts, incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris.
- Un paquet retourné sans numéro de client et/ou numéro de commande ne pourra être traité.
- Par souci d’hygiène, les perruques et postiches qui ont été portées, les accessoires (bonnets, foulards, peignes, brosses, etc.) les gants de massage ainsi que les cosmétiques ayant été ouverts ne sont ni repris, ni échangés.
Retour avec échange
- Envoyez votre produit en suivant les étapes du retour pour remboursement.
- A réception de votre colis par notre équipe : Le produit est systématiquement vérifié. S’il répond aux conditions de retour, nous expédions le(s) produit(s) demandés en échange en fonction du stock disponible.
Colis, produit endommagé ou non conforme
Si vous constatez une fois votre colis reçu qu’un produit a été endommagé :
- Prenez des photos. Le numéro du colis, le mauvais état du contenu et de l’emballage du colis doivent être visibles.
- Envoyez le tout à contact@feelnbeauty.com une conseillère vous contactera dans les plus brefs délais pour la procédure d’échange.
Quels sont les délais et modes de remboursement ?
A réception de votre colis par notre équipe, chaque produit est systématiquement vérifié.
S’il répond aux conditions de retour, nous procéderons rapidement au remboursement sur le moyen de paiement ayant servi au règlement de la commande (Carte bancaire, PayPal, Virement etc.)
ATTENTION :
- Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et de sa notice. Les articles retournés ouverts, incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris.
- Un paquet retourné sans numéro de client et/ou numéro de commande ne pourra être traité.
- Par souci d’hygiène, les perruques et postiches qui ont été portées, les accessoires (bonnets, foulards, peignes, brosses, etc.) les gants de massage ainsi que les cosmétiques ayant été ouverts ne sont ni repris, ni échangés.